Geçtiğimiz hafta sonu, sosyal medya platformlarında büyük yankı uyandıran bir çikolata soygunu gerçekleşti. Nestle, hırsızların İtalya'daki bir fabrikadan 413 bin 793 adet KitKat çikolatasını çaldığını doğruladı. Olayın ardından, çikolata barlarının ve onları taşıyan kamyonun henüz bulunamadığı bildirildi. Ancak, olayda herhangi bir kişinin zarar görmediği açıklandı.
Hırsızlık Olayının Ardındaki Mizah
İsviçre merkezli Nestle, çikolata kaybını halkla ilişkiler açısından bir başarı hikayesine dönüştürmeyi başardı. Şirket, çalınan KitKat'ların halkla ilişkilerde yarattığı etkiyi mizahi bir dille ele aldı. Nestle, “İnsanları her zaman KitKat ile mola vermeye teşvik ettik ama görünüşe göre hırsızlar bu mesajı biraz fazla ciddiye alıp 12 tondan fazla çikolatamızla birlikte ‘mola vermişler’” şeklinde bir açıklama yaptı.
Bu mizahi yaklaşım, sosyal medyada hızla yayıldı ve diğer markaların da katılımını sağladı. Birçok şirket, bu olayı fırsata çevirerek esprili paylaşımlarla takipçilerine ulaştı.
Diğer Markaların Tepkileri Nasıldı?
Örneğin, Birleşik Krallık’taki Domino’s Pizza, “Üzücü haberlerinin ardından KitKat’a düşüncelerimizi ve taziyelerimizi iletiyoruz,” diyerek bir paylaşımda bulundu. Ardından, “Tamamen alakasız bir not olarak, artık yeni bir KitKat pizza satacağımızı duyurmaktan memnuniyet duyuyoruz” ifadesini ekledi. Bu tür esprili paylaşımlar, sosyal medyada geniş bir kitleye ulaştı.
Kuzey Carolina’daki Major League Soccer kulübü Charlotte FC de bu akıma katılarak, “Alakasız bir not olarak, bu cumartesi Bank of America Stadyumu’nda Philadelphia’ya karşı oynanacak maçta yaklaşık 413 bin KitKat dağıtacağımızı paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz” şeklinde bir tweet attı. Ayrıca, havayolu şirketi Ryanair de bir uçak çizimi paylaşarak, uçağın ağzında ısırılmış beş KitKat çubuğu ile dikkat çekti.
Pazarlama Stratejileri ve Kriz Yönetimi
Günümüzde markalar, olumsuz haberleri viral hale getirmek için kullanma stratejileri geliştirmiştir. Londra merkezli PR danışmanlık şirketi sahibi Andrew Bloch, bu durumu “bir halkla ilişkiler dersi” olarak nitelendirerek, Nestle'in çalınan çikolataları sahiplenerek durumu olumluya çevirdiğini belirtti. Bloch, bu tür olayların, markaların kriz yönetimi açısından nasıl fırsata dönüştürülebileceğine dair önemli örnekler sunduğunu ifade etti.
Öte yandan, diğer markaların da rakiplerinin hatalarından faydalanma çabaları dikkat çekmektedir. McDonald’s CEO’su Chris Kempczinski’nin bir burgeri ısırdığı video viral olduktan sonra Burger King ve Wendy’s yöneticileri benzer videolarla eğlenceli göndermeler yaptı. Ancak, ciddi durumlarda, örneğin petrol sızıntısı veya uçak kazası gibi olaylarda bu tür stratejilerin önerilmediği belirtilmektedir.
