Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) geçen yıl toplam 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığını açıkladı. Yapılan başvuruların büyük bölümünün sonuçlandırıldığı, işlem sürelerinin ise önemli ölçüde kısaltıldığı bildirildi.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığının sosyal medya hesabından paylaşılan video ile CİMER’in 2025 yılına ilişkin faaliyetlerine dair veriler kamuoyuyla paylaşıldı. Buna göre, 2018 yılından bu yana CİMER’e iletilen toplam başvuru sayısı 41 milyonu aşarken, başvuruların yüzde 96,8’i yanıtlandı. Ortalama işlem süresinin ise 11 güne kadar düşürüldüğü kaydedildi.er
Başvuruların Profili ve Yoğunlaştığı Alanlar
Verilere göre, CİMER’e en fazla başvuru yapan yaş grubu 27-35 olarak öne çıktı. Başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sini erkekler oluşturdu. Konu dağılımında ise nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri ilk sıralarda yer aldı.
Nüfus oranına göre değerlendirildiğinde, en fazla başvurunun Adana, Ankara ve Antalya’dan yapıldığı belirtildi. Başvuruların yüzde 96’sının dijital kanallar aracılığıyla iletilmesi, CİMER’in dijital kullanım oranının yüksekliğini ortaya koydu.
CİMER Mobil Uygulaması
Vatandaşların teknoloji kullanım alışkanlıkları dikkate alınarak 2025 yılında CİMER mobil uygulamasının devreye alındığı hatırlatıldı. Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkânı sunan uygulamanın, CİMER’in dijital dönüşüm sürecine katkı sağladığı ve hizmetlere erişimi kolaylaştırdığı vurgulandı.
Paylaşımda, katılımcı demokrasi anlayışı doğrultusunda yürütülen analiz ve raporlama çalışmalarına da dikkat çekildi. Vatandaşlardan gelen talep, görüş ve şikâyetlerin düzenli olarak raporlanarak karar alıcılara sunulduğu belirtilirken, 2025 yılı içerisinde hazırlanan 374 raporun ilgili kurum ve yetkililerle paylaşıldığı aktarıldı. Bu çalışmalarla vatandaşların politika yapım sürecine katkısının artırılmasının hedeflendiği ifade edildi.
Hizmet kalitesini yükseltmek ve vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla düzenlenen eğitim programlarına ise 3 bin 168 kişinin katıldığı bildirildi.
2026'da yapay zeka entegrasyonu yapılacak
CİMER’in, Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri” kapsamında iki farklı kategoride ödüle layık görüldüğü hatırlatıldı. “Engelsiz CİMER” projesiyle kamu sektörü kategorisinde, “CİMER Deprem Acil” projesiyle ise kriz yönetimi kategorisinde ödül alındığı belirtildi.
Açıklamada, 2026 yılında CİMER sisteminin yenilenmesi ve yapay zeka entegrasyonu kapsamında çalışmalar yürütülmesinin planlandığı, bu sayede sistem verimliliğinin artırılarak daha hızlı, etkin, kaliteli ve vatandaş odaklı bir hizmet sunulmasının amaçlandığı ifade edildi. Ayrıca, yoğun eğitim programlarıyla CİMER’in kullanımına yönelik farkındalığın artırılması ve cevap kalitesinin yükseltilmesinin hedeflendiği kaydedildi.
