Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) 2024 yılında 4 milyon 590 bin başvuru alarak büyük bir yoğunluk yaşadı. Bu başvuruların tamamına verilen cevaplar ise 7 milyon 360 bin adede ulaştı. CİMER, vatandaş ile devlet arasında önemli bir köprü vazifesi görmekte.
2024 yılı, CİMER için önemli bir yıl oldu. "İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü" biriminin devreye girmesiyle, başvuruların işlem süresi 12 güne kadar indirildi. Bu sayede hem işlem süresi kısaldı hem de cevap kalitesi artırıldı. "Teşekkür, görüş, öneri" gibi başvurularda önemli bir artış yaşandı ve bu tür başvurular toplam başvuru oranında yüzde 30 artış gösterdi.
En Çok Başvuru Yapılan Konular
2024 yılında, nüfus işlemleri en çok başvurulan konu oldu. Özellikle vatandaşlar, doğum saatini öğrenme talepleriyle gündemde yer aldı. Bunun dışında, eğitim ve sağlık gibi konularda da yoğun başvurular yapıldı.
Başvuruların yoğun olduğu iller arasında Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul ilk sırada yer aldı. Bu illerdeki vatandaşlar, devletle olan iletişimlerini CİMER aracılığıyla sağlamaya devam etti.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Fahrettin Altun, kamuoyunda bilinen bir dizi önemli davanın CİMER şikayetleri ile başladığını belirtti. Bu davalar arasında yenidoğan çetesi, Adnan Oktar suç örgütü ve Fergio House gibi konular yer aldı.
Altun, CİMER’in 2025 yılı için önemli yenilikler sunduğunu ifade etti. Yapay zeka dönüşümü ve mobil uygulama gibi projelerle, daha nitelikli bir hizmet sunmayı hedeflediklerini belirtti. Test çalışmaları sonrasında, CİMER’in hizmetleri daha erişilebilir ve hızlı hale gelecek.
