Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan resmi duyuruda, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetlerinde internet arama motorlarını kullandıkları ifade edildi. Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan bazı kişi veya firmaların, üretici ya da ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları aktarıldı. Bakanlık, yaz aylarının gelmesiyle birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu ürünlerinde servis ihtiyacının artmasının sahte servis faaliyetlerini de artırdığını belirtti.
Sahte servislerin yol açtığı hak ihlalleri ve riskler
Paylaşılan bilgilere göre, sahte servis hizmeti alan tüketicilerin karşılaştığı mağduriyetler ve riskler şu şekilde sıralandı:
- Tüketiciler fahiş servis ücretleri ödemek durumunda kalıyor.
- Ürünlerde orijinal olmayan yedek parçalar kullanılıyor.
- Cihazlar hasarlı şekilde veya hiç onarılmadan teslim ediliyor.
- Yetkisiz müdahaleler sebebiyle ürünler garanti kapsamı dışına çıkıyor ve bazı durumlarda tamamen kaybediliyor.
- Kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılık vakalarıyla karşılaşılıyor.
SERBİS üzerinden teyit çağrısı yapıldı
Ticaret Bakanlığı, mağduriyetlerin önüne geçilmesi amacıyla kurulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden yetkili servis bilgilerine erişim sağlandığını hatırlattı. Yapılan yasal düzenlemelerle üretici ve ithalatçı firmalara, tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildiği bildirildi. Tüketicilerin servis hizmeti almadan önce www.servis.gov.tr adresi üzerinden ya da firmaların resmi internet sitelerinden bilgileri teyit etmesi gerektiği vurgulandı.
