Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2025 yılı dördüncü çeyrek verilerini içeren Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri Raporu’nu kamuoyuna sundu. BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden iletilen veriler ve Bt Dünyası'dan alınan bilgilere , mobil operatörlere yönelik şikayet sayısında çarpıcı bir artış yaşandığını ortaya koydu. 2024 yılı ortalarında 16 bin seviyelerine kadar gerileyen şikayetler, 2025 yılının son çeyreğinde 34 bin 368 olarak kayıtlara geçti.
Şikayetlerin odağında taahhüt ve faturalandırma var
Mobil aboneliklerde tüketicilerin en çok sorun yaşadığı alanlar raporla birlikte detaylandırıldı. Şikayetlerin %32,5’ini taahhütname ve cayma bedelleri oluştururken, %29 ile faturalandırma işlemleri ikinci sırada yer aldı. Kapsama alanı ve hizmet kalitesine yönelik şikayetlerin payı ise %20,40’a yükselerek altyapı sorunlarının devam ettiğini gösterdi. Diğer şikayet konuları arasında abonelik işlemleri ile tarife ve kampanyalar yer aldı.
5G geçişi ve altyapı çalışmaları şikayetleri artırdı
Sektör temsilcileri ve uzmanlar, şikayet sayısındaki bu sıçramanın temel nedeninin 5G teknolojisine geçiş için yürütülen yoğun altyapı çalışmaları olduğunu öngörüyor. Özellikle baz istasyonlarındaki dönüşüm sürecinde yaşanan geçici kesintilerin hizmet kalitesini etkilediği belirtiliyor. İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) ise 41 bin 516 şikayetle zirvedeki yerini korurken, mobil operatörlerin şikayet grafiğindeki ivme İSS verilerine yaklaşmış durumda.
2026 yılı verilerinde 5G etkisi beklentisi
Türkiye’de 1 Nisan 2026 tarihi itibarıyla resmi olarak 5G teknolojisine geçiş yapıldı. Bu geçişin ardından yayımlanacak olan 2026 yılı ilk çeyrek raporlarında, mobil operatör şikayetlerinin daha yüksek seviyelere çıkabileceği tahmin ediliyor. Yılın ikinci yarısından itibaren paylaşılacak raporların ise yeni teknolojinin kapsama alanı ve hizmet kalitesi üzerindeki iyileştirici etkilerini ortaya koyması bekleniyor.
