Doğu Anadolu Bölgesi'nde zorlu iklim ve coğrafi koşullara rağmen kesintisiz enerji hizmeti sunan Aras Elektrik, müşteri memnuniyetinde Türkiye genelinde ilk üçe girerek önemli bir başarı elde etti. TEDAŞ tarafından yürütülen bağımsız memnuniyet anketinde üçüncülük elde eden şirket, hizmet kalitesi ve çözüm odaklı yaklaşımıyla dikkat çekiyor.
Doğu Anadolu'da 7 İlde Kesintisiz Hizmet
Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Erzurum, Iğdır ve Kars illerinde elektrik dağıtım hizmeti veren Aras Elektrik Dağıtım A.Ş. (Aras EDAŞ), müşteri odaklı yaklaşımıyla bölgedeki enerji altyapısını güçlendirmeye devam ediyor. Tüketici memnuniyetini esas alan çalışmalar, şirketin başarısının temelini oluşturuyor.
Temmuz ayında gerçekleştirilen ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi sonuçlarına göre Aras EDAŞ, Türkiye genelinde faaliyet gösteren 21 elektrik dağıtım şirketi arasında üçüncü sıraya yerleşti. Bağımsız bir araştırma şirketi tarafından yürütülen bu değerlendirme, müşterilerin hizmet kalitesine ilişkin geri bildirimlerini esas alıyor.
Hizmette Hız, Kalite ve Güven Ön Planda
Aras EDAŞ, 13 farklı iletişim kanalı aracılığıyla tüketicilerle etkileşim kurarak talep ve şikayetlere hızlı yanıt veriyor. Şirketin arıza bildirimlerine anında müdahale etmesi, bakım ve onarım çalışmalarını planlı ve titiz biçimde yürütmesi ile aydınlatma sorunlarına kısa sürede çözüm üretmesi, müşteri memnuniyetinin artırılmasında etkili rol oynuyor.
Enerji arz güvenliğinin artırılması ve vatandaşların günlük yaşam kalitesinin yükseltilmesi, Aras Elektrik’in öncelikli hedefleri arasında yer alıyor. Bu doğrultuda hayata geçirilen altyapı çalışmaları, şirketin hizmet standartlarını sürekli olarak yukarı taşıyor.
‘Hedefimiz Zirveye Ulaşmak’
Aras EDAŞ Genel Müdürü Fikret Akbaş, elde edilen başarıyla ilgili yaptığı açıklamada, tüketici memnuniyetinin kurum kültürlerinin ayrılmaz bir parçası olduğunu belirtti. Akbaş, “Bölgemizde sunduğumuz kesintisiz enerji, arıza ve bakım süreçlerindeki etkinliğimiz, aydınlatma onarımlarındaki özenimiz ve çözüm merkezimizin yaklaşımı bu sonucu beraberinde getirdi,” dedi.
Türkiye genelinde üçüncülük elde etmenin önemli bir adım olduğunu vurgulayan Akbaş, nihai hedeflerinin zirveye ulaşmak olduğunu ifade etti. “Tüketicilerimizin bize duyduğu güven, en büyük motivasyon kaynağımız. Bu başarıda emeği geçen tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum,” diye konuştu.
Yatırım ve Yenilik Odaklı Büyüme
Aras EDAŞ’ın elde ettiği bu başarı, güçlü altyapısı, teknolojik yatırımları ve müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir sonucu olarak öne çıkıyor. Uluslararası standartlara uygun hizmet sunmayı hedefleyen şirket, enerji sektöründeki yenilikçi çözümlerini ve yatırımlarını sürdürecek.
Enerji hizmetlerinde kaliteyi artırmak adına çalışmalarına aralıksız devam eden Aras Elektrik, önümüzdeki dönemde de bölge halkına daha iyi hizmet sunmak için projelerini hayata geçirmeye kararlı.
