Türkiye genelinde e-ticaret sektörünün gelişimini ve tüketici beklentilerini gözler önüne seren kapsamlı bir araştırma tamamlandı. Veri Enstitüsü tarafından Amazon Türkiye için bağımsız bir şekilde hayata geçirilen Türkiye'nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi sonuçları resmi olarak duyuruldu.
Ülke çapında 2.530 kişilik geniş bir örneklem grubuyla yürütülen bu çalışma, online alışveriş yapan kişilerin iyi bir e-ticaret deneyimini nasıl tanımladığını ve hangi hizmetlere öncelik verdiğini detaylı bir şekilde ortaya koydu.
Hızla büyüyen sektörde yükselen beklentiler
Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025 yılında yüzde 52,2 oranında büyüme kaydederek 4,57 trilyon Türk Lirasını geride bırakan online alışveriş, vatandaşların günlük hayatının ayrılmaz bir parçası hâline geldi.
Araştırma sonuçlarına göre, son altı ay içinde online alışveriş yaptığını belirten tüketicilerin oranı yüzde 69 seviyesinde bulunuyor.
Bu kitlenin yüzde 84'lük büyük kısmi ise ayda en az iki veya üç defa sipariş veriyor.
Araştırma, vatandaşların iyi bir e-ticaret deneyiminden beklentilerini şekillendiren beş temel kriteri gözler önüne seriyor.
Buna göre güvenli alışveriş deneyimi yüzde 48 ile ilk sırada yer alırken, bunu hızlı ve güvenilir teslimat yüzde 45, geniş ürün çeşitliliği yüzde 41, kolay iade süreci yüzde 40 ve rekabetçi fiyatlar yüzde 37 oranlarıyla takip ediyor.
Güven, ucuz fiyatın bile önüne geçiyor
Sektörün genel performansına bakıldığında internet sitesi ve uygulama deneyimi yüzde 72 ile en güçlü alan olarak dikkat çekerken, güven ile tüketicinin korunması yüzde 57 oranında gelişime en açık başlıklar arasında öne çıkıyor. Tüketiciler açısından ödeme ve kişisel verilerin korunması en büyük hassasiyet noktasını oluşturuyor.
Çalışmanın en dikkat çekici bulgularından biri de güven unsurunun fiyat avantajını dahi geride bırakması oldu.
Online alışveriş yapan kişilerin yüzde 69'luk kesimi, aynı ürün başka bir platformda yüzde 10 daha ucuz satılsa bile tanımadığı bir adres yerine bildiği ve güvendiği markayı tercih edeceğini ifade ediyor.
Teslimatta yeni standart ve yapay zekâ dönemi
Teslimat süreçlerinde ise beklentilerin hırsın ötesine geçerek öngörülebilirlik ve ücretselliğe evrildiği görülüyor. Katılımcıların yüzde 81'i hızlı teslimatın en geç iki gün içinde tamamlanmasını beklerken, yüzde 66'lık çoğunluk ücretli ertesi gün teslimat yerine üç gün içinde ücretsiz teslimatı yeğliyor.
Öte yandan her iki tüketiciden biri yapay zekâ destekli alışveriş araçlarına olumlu yaklaşıyor.
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, müşterilerin kendilerini standartları belirleyen marka olarak görmesinden duydukları memnuniyeti dile getirerek, müşteri odaklı yaklaşımı sürdüreceklerini vurguladı.
Erdem, Türkiye'deki tüm kullanıcıların erişimine açılan Alexa for Shopping beta sürümünün de bu vizyonun bir parçası olduğunu belirtti.
