Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret platformlarının restoranlarla kurduğu ticari ilişkilere yönelik kapsamlı bir düzenlemeyi hayata geçirdi. 13 Nisan 2026 tarihli açıklamaya göre, sektördeki şeffaflığı artırmak ve işletmeler üzerindeki mali yükleri dengelemek amacıyla yeni kurallar belirlendi.
Hizmet bedelleri ayrıntılı olarak gösterilecek
Yeni düzenleme uyarınca, pazar yerleri tarafından restoranlardan tahsil edilen tüm bedellerin hizmet kalemleri bazında, her bir işletmenin kendi satıcı paneli üzerinden ayrıntılı olarak gösterilmesi zorunlu kılındı. Bu uygulama ile işletmelerin tüm maliyet bileşenlerini net ve karşılaştırılabilir biçimde görebilmesi hedefleniyor. Tüketicilere de sipariş onay aşamasında; komisyon, taşıma ve görünürlük gibi hizmet bedellerine dair bilgilendirici bir çerçeve sunulacak.
Aracılık hizmetleri için ilave bedel alınamayacak
Bakanlık, aracılık hizmetinin doğası gereği sunulması gereken; siparişin alınması, restorana iletilmesi, ödeme işlemleri ve temel altyapı hizmetleri karşılığında ek bir bedel talep edilmesinin önüne geçti. Kampanyalara katılımın tek başına bir ücretlendirme unsuru haline getirilmesi uygulamasına da son verilerek işletmeler üzerindeki maliyetlerin azaltılması amaçlanıyor.
İndirimli satışlarda komisyon uygulaması netleşti
İndirimli ve kampanyalı satışlardaki komisyon hesaplamaları için yeni bir sistem oluşturuldu. Buna göre:
- İndirimin yalnızca restoran tarafından yapılması durumunda komisyon, tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak.
- İndirimin restoran ve pazar yeri tarafından birlikte karşılanması halinde komisyon, tüketicinin ödediği tutara yalnızca pazar yeri tarafından sağlanan indirim miktarının eklenmesiyle belirlenen tutar üzerinden hesaplanacak.
Kampanya ve reklam uygulamalarında gönüllülük esası
Genelge ile getirilen en önemli kurallardan biri, restoranların kampanya, indirim ve reklam gibi uygulamalara katılımının tamamen gönüllülük esasına bağlanması oldu. İşletmelerin bu süreçlere katılması için zorlanamayacağı ve katılım sağlamayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanamayacağı açıklandı. Ayrıca, verilen onayların istenildiği anda geri alınabilmesi imkanı sağlandı.
