Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılan verilere göre, 2025 yılında tüketiciler ile satıcılar arasındaki anlaşmazlıklar için yoğun bir mesai harcandı. Toplam 907 bin 515 başvurunun yapıldığı heyetlerde, 849 bin 143 dosya karara bağlandı. Bu kararların toplam parasal değeri ise 12,4 milyar TL olarak kayıtlara geçti.
Tüketiciler Dijitalleşti: %72 e-Devlet Üzerinden
2024 yılına oranla başvuru sayısında %20 artış yaşanırken, tüketicilerin hak arama yöntemleri de dijitalleşti. Başvuruların %72’si e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla gerçekleştirildi.
2025 Tüketici Profili: Kimler, Nereden Başvurdu?
Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvuruların cinsiyet dağılımına bakıldığında, erkeklerin %58 oranla kadınlara göre daha aktif bir tutum sergilediği görülürken, kadın tüketicilerin oranı ise %42 olarak kayıtlara geçti. Yaş grupları özelinde yapılan incelemede, dijital mecraları ve yasal haklarını en sık takip eden 30-40 yaş aralığı, %32’lik pay ile en aktif kitle olarak öne çıktı.
Coğrafi dağılımda ise Türkiye’nin en kalabalık şehri İstanbul, en çok başvuru yapan il olarak zirvedeki yerini korurken; onu sırasıyla Ankara ve İzmir takip etti. Listenin diğer ucunda, en az başvurunun yapıldığı il Ardahan oldu. İlçe bazında yapılan değerlendirmede ise şaşırtıcı bir rekor kaydedildi; Ankara’nın Yenimahalle ilçesi, Türkiye genelinde en fazla tüketici başvurusu yapılan ilçe olarak ilk sırada yer aldı.
En Çok Şikayet Ayakkabı ve Tekstilden Geldi
Başvuruların içeriklerine bakıldığında, tüketicilerin en çok ayıplı mal ve hizmetlerden dert yandığı görüldü. Tüm başvuruların %64'ü bu kategoride yer alırken, ürün bazlı dağılımda şu sonuçlar çıktı:
- Ayakkabı, Kıyafet ve Tekstil: En fazla mağduriyetin yaşandığı alanlar oldu.
- Perakende Ticaret: %53’lük pay ile sektör bazında zirvede yer aldı.
- Başvuru Gerekçesi: Büyük çoğunlukla ayıplı ürün teslimi veya hizmet kusurları olarak kaydedildi.
