Kasım ayı, e-ticaret ve kargo sektörlerinde büyük indirim kampanyalarının başladığı bir dönem olarak dikkat çekiyor. Ancak bu dönem, tüketicilerin yaşadığı sorunlarla da anılmaya başlandı. Şikayetvar verilerine göre, pazaryeri şikayetleri yüzde 32, kargo şikayetleri ise yüzde 14 oranında artış gösterdi. İndirimli siparişlerin tek taraflı iptalleri, kayıp kargolar, yanlış ürün gönderimleri ve iade süreçlerinde yaşanan sıkıntılar, bu artışın başlıca sebepleri arasında yer alıyor.
Şikayetlerdeki Artışın Sebepleri Neler?
Kasım ayı ile birlikte başlayan indirim kampanyaları, tüketicilerin yoğun ilgisini çekerken, e-ticaret ve lojistik sektörlerinde şikayet patlamasına yol açtı. Çözüm platformu Şikayetvar, geçtiğimiz yıla ait verileri paylaşarak bu dönemde yaşanan mağduriyetlere dikkat çekti. Ekim 2025 döneminde 7 bin 863 olan pazaryeri şikayetleri, Kasım ayında yüzde 32'lik bir artışla 10 bin 383 seviyesine ulaştı. Benzer bir artış, kargo ve nakliyat sektöründe de gözlemlendi.
Ekim ayında 11 bin 234 olan kargo şikayeti sayısı, Kasım ayında yüzde 14 artarak 12 bin 809'a yükseldi. Genel e-ticaret kategorisinde ise Ekim ayındaki 30 bin 443 şikayet talebi, Kasım ayında yüzde 5 artış göstererek 31 bin 814 olarak kayıtlara geçti.
İndirim Döneminde Yaşanan Mağduriyetler
İndirim döneminde tüketicilerin en fazla sorun bildirdiği konular arasında firmalar tarafından indirimli siparişlerin gerekçesiz iptal edilmesi, kargoların kaybolması veya teslim edilmemesi, yanlış ürün gönderimi ve ücret iadelerinde yaşanan gecikmeler yer alıyor. Şikayetvar platformunun açıklamalarına göre, bu dönemde en çok şikayet edilen konular arasında indirimli siparişlerin iptal edilmesi, kargo ve teslimat sorunları, yanlış veya eksik ürün gönderimi, iade ve ücret geri ödeme sorunları ile yanıltıcı fiyat ve kampanya uygulamaları bulunuyor.
Tüketicilerin karşılaştığı sorunlar arasında, indirimli ürünlerin iptal edilerek daha yüksek fiyatlarla yeniden satışa sunulması, siparişlerin gecikmesi veya kaybolması gibi durumlar öne çıkıyor. Ayrıca, yanlış ürün gönderimleri ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler de sıkça rapor edilen sorunlar arasında yer alıyor.
Tüketicilerin Şikayetleri ve Talepleri
Tüketiciler, indirim döneminde yaşadıkları mağduriyetleri dile getirerek, sorunlarının çözülmesini talep ediyor. Örneğin, bazı tüketiciler siparişlerinin iptal edilmesinin ardından aynı ürünlerin daha yüksek fiyatlarla satışa sunulmasını eleştiriyor. Diğer yandan, kargo süreçlerinde yaşanan aksamalar ve yanlış ürün gönderimleri de tüketicilerin sıkça karşılaştığı sorunlar arasında. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde ise çoğu zaman tatmin edici bir çözüm bulunamıyor.
Kasım indirimleri sırasında yaşanan bu sorunlar, tüketicilerin alışveriş deneyimlerini olumsuz etkileyerek, güvenilir alışveriş platformlarına olan güveni sorgulatıyor. Tüketicilerin, indirim dönemlerinde dikkatli olmaları ve alışveriş yapacakları platformları iyice araştırmaları gerektiği vurgulanıyor.
