Çözüm platformu Şikayetvar, Anneler Günü dolayısıyla online çiçek sektöründe yaşanan şikayetleri mercek altına aldı. Veriler, özel gün yoğunluğunun sektör üzerindeki baskıyı artırdığını ve şikayet sayılarının yılın en yüksek seviyesine ulaştığını ortaya koydu.
haftalık şikayet sayılarında rekor artış yaşandı
Platform tarafından paylaşılan bilgilere göre, çiçek siteleri kategorisinde normal dönemlerde 80-140 bandında seyreden haftalık şikayet sayısı, Mayıs ayının ilk haftasında 946’ya yükseldi. Bir önceki hafta 75 olan şikayet sayısının yüzde bin 161 oranında artmasıyla birlikte, sektörde son dönemin en yüksek şikayet hacmi kaydedildi.
Anneler Günü şikayetleri Sevgililer Günü verilerini geride bıraktı
Şikayetvar analizleri, Anneler Günü’ndeki artışın Sevgililer Günü döneminden daha sert olduğunu gösterdi. Sevgililer Günü haftasında şikayetler yüzde 335 artarken, Anneler Günü’nde bu oran yaklaşık 3,5 kat daha fazla gerçekleşti. Toplam şikayet sayısı baz alındığında ise Anneler Günü mağduriyetleri, Şubat ayındaki yoğunluğun 2,3 katı seviyesine ulaştı.
Tüketicilerin en çok sorun yaşadığı başlıklar belirlendi
Sektöre yönelik şikayetlerin başında siparişlerin zamanında teslim edilmemesi ve görseldekinden farklı ürün gönderilmesi yer aldı. Tüketiciler ayrıca eksik veya solmuş çiçek teslimatı, aynı gün teslimat sözünün tutulmaması ve müşteri hizmetlerine erişim sağlanamaması gibi konularda mağduriyet bildirdi. İade ve ücret geri ödeme süreçlerinde yaşanan aksaklıklar da raporun üst sıralarında yer buldu.
ürün kalitesi sorunları öne çıktı
Platforma ulaşan kullanıcı bildirimlerinde, ödemesi yapılan siparişlerin akıbeti hakkında bilgilendirme alınamadığı ve firmalara hiçbir kanaldan ulaşılamadığı belirtildi. Bazı tüketiciler ise teslim edilen çiçeklerin bakımsız olduğunu, üzerinde örümcek ağları bulunduğunu veya yoğun rutubet koktuğunu ifade ederek yaşadıkları mahcubiyeti dile getirdi.
