İstanbul'da faaliyet gösteren bir güzellik merkezinde epilasyon işlemi sırasında vücudunda 2. derece yanıklar oluştuğunu belirten bir vatandaş, yaşadığı mağduriyeti sosyal medya hesabından duyurdu. Tedavi masraflarının karşılanması ve sözleşmenin feshi taleplerinin kurum tarafından reddedildiğini ifade eden mağdur, adli rapor alarak resmi makamlara şikâyette bulundu. Tüketici haklarının ihlal edildiğini ve kendisine sözleşme nüshası teslim edilmediğini vurgulayan kullanıcı, yetkili bakanlıkların güzellik merkezine yönelik inceleme başlatmasını talep etti. Sosyal medyada çığ gibi büyüyen bu mağduriyet iddiaları ve güzellik merkezlerindeki denetimsizlik tartışmaları üzerine merak edilen tüm hukuki boyutları Avukat Elvan Kılıç değerlendirdi.
Sözleşme veya Makbuz Verilmemişse Ne Yapılmalı?
Sosyal medyaya yansıyan olayda tüketicilerin sıklıkla karşılaştığı 'Elimizde sözleşme yok, bir şey talep edemeyiz' algısına değinen Elvan Kılıç, tüketicinin elinde sözleşme bulunmamasının hakkının olmadığı anlamına gelmediğini belirtti. Ödeme ve iletişim kayıtlarının da hukuken delil niteliği taşıdığına dikkat çeken Kılıç, sözleşmenin veya faturanın teslim edilmemiş olmasının tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmayacağını söyledi. Hizmet ilişkisinin banka veya kredi kartı ödemesi, POS kaydı, WhatsApp yazışmaları, randevu kayıtları, SMS ve e-postalar, tanık anlatımları hatta işletmenin kendi kayıtlarıyla dahi ispatlanabileceğini vurgulayan Kılıç, sözleşmenin niteliğine göre tüketiciye bir nüsha verilmesinin ayrıca yasal bir zorunluluk olduğunu ifade etti.
Ücret İadesi ve Sözleşmenin Feshi İstenebilir
Epilasyon uygulamalarında ortaya çıkan zararların hukuki niteliğini açıklayan Kılıç, ikinci derece yanık gibi bir sonucun ayıplı hizmet iddiasını son derece güçlü hâle getirdiğini belirtti. 6502 sayılı Kanun uyarınca tüketicinin; hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönerek ödediği bedelin iadesini talep edebileceğini ileten Kılıç, tüketicinin bu hakların yanında ayrıca zararlarının tazminini de isteyebileceğini belirtti. Talebin önce işletmeye yazılı olarak yöneltilmesinin önemini vurgulayan Kılıç, sonuç alınamaması halinde tüketici hakem heyetlerine veya dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemelerine başvurulması gerektiğini hatırlattı.
Tedavi Masrafları Güzellik Merkezinden Tazmin Edilebilir
İşlem sonrası oluşan tıbbi masrafların karşılanıp karşılanamayacağına ilişkin yanıt veren Avukat Elvan Kılıç, yanığın tedavisi nedeniyle yapılan hastane, doktor, ilaç, krem ve benzeri zorunlu giderlerin maddi zarar kapsamında yer aldığını doğruladı. İlk yapılması gerekenlerden birinin yanığın gecikmeden bir sağlık kuruluşunda kayıt altına alınması olduğunu ifade eden Kılıç, hastane raporlarının yanığın derecesini ve oluşum zamanını ispat açısından kritik olduğunu belirtti. Ayrıca, bedensel bütünlüğün zarar görmesi durumunda Türk Borçlar Kanunu’nun 56. maddesi gereği manevi tazminat hakkı doğabileceğine dikkat çekti.
Yanlış Cihaz veya Ehliyetsiz Personel Suç mudur?
Elvan Kılıç, gerekli dikkat ve özen gösterilmemesi nedeniyle kişinin yaralanmasına yol açılmışsa Türk Ceza Kanunu’nun 89. maddesindeki 'taksirle yaralama' suçunun gündeme gelebileceğini açıkladı. Yanlış cihaz kullanılması veya ehliyetsiz personel tarafından uygulama yapılması gibi durumların ceza soruşturmasında özellikle değerlendirileceğini belirten Kılıç, tüketicinin Cumhuriyet Savcılığına şikâyette bulunabileceğini aktardı. Tüketicilerin tazminat için tüketici yollarına, ruhsat ve cihaz ihlalleri için belediye ve sağlık idaresine, suç varsa savcılığa başvurabileceğini ifade etti.
Dermatolog Yoksa Epilasyon Hukuka Aykırı mı?
Güncel yasal çerçeveyi değerlendiren Kılıç, güzellik salonlarında 600–1200 nanometre aralığındaki IPL ile yalnızca epilasyon amacıyla üretilmiş ve 20 J/cm² enerji sınırını aşmayan cihazların mevzuata uygun şekilde kullanılabildiğini belirtti. Ancak Kılıç, güzellik salonlarında lazer veya IPL ile akne, cilt yenileme, damar veya pigment tedavisi gibi tıbbi işlemlerin yapılamayacağını, bu tür işlemlerin sadece hekimler tarafından yapılabileceğini sözlerine ekledi.
(Kaynak: Hürriyet)
