Kredi kartı, banka kartı ve mağaza sadakat programlarında biriken puanlar için yıl sonu uyarısı yapılmıştır. Tüketici Konfederasyonu, bazı işletmelerin kullanılmayan puanları belirlenen tarihten sonra silebildiğine dikkat çekerek, vatandaşlara kart bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini kontrol etmeleri çağrısında bulunmaktadır.
Tüketiciler, yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden ve kart harcamalarından çeşitli ödül ve para puanları kazanma fırsatına sahiptir. Ancak, bu puanların tamamı süresiz olarak hesaplarda kalmamaktadır. Bazı bankalar, marketler, alışveriş merkezleri, akaryakıt şirketleri ve markalar, belirli tarihe kadar kullanılmayan puanları silebilmektedir.
Puanların Silinmesi Hukuka Uygun Mu?
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin bu konuda dikkatli olması gerektiğini belirtmiştir. Güllü, birçok kişinin kartında ne kadar puan bulunduğunu veya bu puanların hangi tarihe kadar geçerli olduğunu takip etmediğini ifade etmektedir.
Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparak kazandığı puanların işletmeler tarafından tek taraflı kararla silinip silinemeyeceğinin sorgulanması gerektiğini vurgulamaktadır. Kampanya başlangıcında geçerlilik süresi açıkça belirtilmeyen puanların, sonradan gönderilen bir mesajla geçersiz hale getirilmesinin tüketici hakları açısından değerlendirilmesi gerektiğine dikkat çekilmektedir.
Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gerekenler Neler?
Tüketicilerin puan kazanırken kampanya şartları ve kullanım süreleri hakkında önceden bilgilendirilmesi gerektiği vurgulanmaktadır. Yıl sonunda puan kaybı yaşamamak için tüketicilerin tüm kartlarını kontrol etmesi önerilmektedir. TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, kredi ve banka kartlarındaki puan bakiyelerinin kontrol edilmesi gerektiğini belirtmektedir.
Market, giyim mağazası ve akaryakıt şirketlerinin sadakat kartlarının da unutulmaması gerektiği ifade edilmektedir. Puanların son kullanım tarihinin banka uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden öğrenilmesi, puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinin sorulması ve kampanya şartlarının incelenmesi önerilmektedir.
Silinen Puanlar İçin İtiraz Süreci Nasıl İşliyor?
Silinen puanlar için itiraz yolu açık olup, puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketiciler, öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunabilirler. Sorunun çözülmemesi halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabileceği belirtilmektedir.
TÜKONFED, işletmelerin puanların geçerlilik süresi konusunda müşterilerini zamanında bilgilendirmesi ve tüketicilerin kazanılmış haklarını koruması gerektiğini vurgulamaktadır. Tüketicilerin, kazandıkları puanları kaybetmemek için gerekli önlemleri alması önem arz etmektedir.
