Ticaret Bakanlığı, vatandaşların alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde doğru bilgilendirilmesi ve haksız uygulamaların önüne geçilmesi amacıyla tüketici haklarına ilişkin bir bilgilendirme yayımladı. Bakanlık; restoran, kafe, perakende satış ve tartılı ürünlerde uyulması gereken temel kuralları paylaştı.
Fiyat listesinde yer almayan ek ücret talep edilemez
Yiyecek ve içecek hizmeti sunan restoran, kafe ve benzeri işletmelerde servis ücreti, masa ücreti veya kuver ücreti gibi adlar altında, fiyat listesinde yer almayan ilave bir bedelin tüketiciden talep edilemeyeceği hatırlatıldı. Bahşiş uygulamasının ise zorunlu olmadığı, tamamen tüketicinin kendi iradesine ve gönüllülük esasına dayandığı vurgulandı.
Menüler yalnızca QR kod ile sunulamayacak
İşletmelerdeki menü sunumuna da açıklık getirildi. Fiyat listelerinin yalnızca karekod (QR kod) ile sunulmasının yeterli olmadığı belirtilerek, işletmelerin dijital menünün yanı sıra tüketicilerin doğrudan görebileceği fiziki (basılı) fiyat listelerini de bulundurmakla yükümlü olduğu ifade edildi.
Perakende alışverişlerde etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık bulunması halinde, tüketici lehine olan daha düşük fiyatın uygulanması gerektiği bildirildi.
Açık ürünlerde ambalaj ağırlığı fiyata dahil edilemez
Açıkta satılan tartılı ürünlerde ise dara kuralı hatırlatıldı. Ürünün konulduğu kap veya ambalaj ağırlığının toplam tartımdan düşülmesi gerektiği, tüketicinin yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapacağı kaydedildi. Ancak plastik poşet, streç film ve kese kâğıdı gibi hafif ambalajların bu durumdan istisna tutulduğu aktarıldı.
