Vatandaşların tüketici haklarını korumak amacıyla faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri, yılın ilk on aylık diliminde yoğun bir çalışma dönemi geçirdi. Ticaret Bakanlığı verilerine göre, tüketicilerin yaşadığı mağduriyetlerin giderilmesi noktasında kritik bir rol üstlenen bu kurullara ülke genelinde 842 bin 695 adet başvuru yapıldığı kaydedildi.
Uyuşmazlıklarda devasa parasal tutar
Başvuruların içeriği ve ekonomik büyüklüğü hakkında yapılan incelemelerde dikkat çeken rakamlar ortaya çıktı. Tüketicilerin yaşadığı ürün veya hizmet kaynaklı uyuşmazlıklarda heyetlere taşınan dosyaların toplam parasal değerinin 15,6 milyar lira seviyesine ulaştığı belirtildi. Özellikle ayıplı mal, hizmet hataları ve sözleşme kaynaklı anlaşmazlıklarda tüketiciler, yasal haklarını aramak için hakem heyetlerinin yolunu tuttu.
Çözüm odaklı denetim süreci
Heyetler, başvuruları hukuki prosedürler çerçevesinde inceleyerek tüketicilerin mağduriyetlerini en kısa sürede çözüme kavuşturmayı hedefliyor. Adil ve hızlı çözüm prensibiyle çalışan heyetlerin, gelen yoğun talepleri karşılamak adına mesai harcadığı vurgulanırken, tüketicilerin bilinç düzeyinin artmasıyla birlikte başvurulardaki çeşitliliğin de arttığı ifade ediliyor.
(Kaynak ve Görsel: Anadolu Ajansı)
